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病毒風暴iv

Yahoo!行銷副總裁 Seth Godin 新書「釋放點子病毒」(Unleashing the Ideavirus)將病毒行銷的傳播方式以圖2-3,說明病毒行銷的互相傳播的流程。但從二級傳播的理論,可以得知不是每個都會傳播訊息給他人,而且不同議題有不同的意見領袖,所以真正的病毒行銷傳播模式應該如圖2-4,是經由意見領袖傳播給大眾。故筆者稱其為「領袖病毒傳播」模式,也就是實際上有效的病毒傳播,乃是透過二級傳播才是影響人們意見最有力的傳播方式。

圖2-3 Seth Godin
點子病毒的傳播模式
圖2-4
領袖病毒傳播模式
資料來源:Seth Godin,
Unleashing the Ideavirus
資料來源:張雄輝,
學習天地網 http://www.estudy.idv.tw

傳播學者Rogers著有「創新傳播」一書,將人接受創新性的程度分為五類。
1、創新者:具冒險精神
2、早期採用者:受人尊敬
3、早跟進者:深思熟慮
4、晚跟進者:疑神疑鬼
5、落後群:保守傳統

創新者在有接受新產的人中佔2.5%、而早期採用者13.5%、早跟進者34%,晚跟進者34%、落後群16%,Rogers說:「可能採用者會向早期採用者索取一些關於新產品的建議與訊息,許多人認為他們是在採用一個新概念之前的可供諮詢之人」。
圖2-5-1及圖2-5-2的差別在於擴散的速度,傳統的產品擴散大多是如圖2-5-1的形態傳播,而病毒行銷則是如圖2-5-2的型態快速的傳播。雖然傳播的歷程都一樣但在時間上確有極大的不同。

圖2-5-1較慢的創新擴散 圖2-5-2較快的創新擴散
時間 ----------------------------------> 時間 ------------------------------------>
資料來源: Del I.Hawkins Roger J. Best著 簡貞玉譯 消費者行為學

Wayne Baker則認為「這五種採用者當中任何一種都可以是意見領袖,按定義來說,任何會影響其他人接受某種想法的人都可以稱之為意見領袖,然而真正的問題是,在浩瀚市場中誰最有可能成為意見領袖?為了使我們的行銷投資獲得最大報酬,你必須有所選擇,這個選擇就是早期採用者。早期採用者和大量的後期採用的顧客之間有非常重要的連結,如果你是一個口碑行銷人,早期採用者將是你最主要的目標。」。

在新產品擴散理論中,可以看見其實是部份早期採用者先行試用,進而擴散使用層面。從圖2-5-1及圖2-5-2可以看到早期採用者,實際只估整體的一小部份(創新者加上早期採者為18%),但這一小部份人員是否使用,卻根本的影響這項產品是否能推展成功。對照80/20法則(80/20法則意謂80%的市場貢獻來自20%的人),可以更明確了解左右這產品生命的發展,事實上是一小部份的人口而已。

之前提到的臨界點,或者是引爆點並沒有學者提出到底多少數量才算到達臨界點,但如配合擴散理論則可以了解,當突破早期採用者,則就是突破臨界點之時。此後產品的擴散會更為迅速,且市場也會更大。Malcolm Gladwell曾以愛茲病患的主要傳播者為例,了解病毒的播散,發現主要的傳播者的性愛對象都高達數百人,甚至千人,而他們的人格特質都是熱情、有魅力,善於交際者。他們四處與人交往,散播病毒。

網際網路的新產品擴散,其實也靠一群有熱情,願意散播新資訊給其他人的網路傳播者,這些人只佔網路人口的一小部份,但卻根本影響著產品的存廢,成功與失敗的關鍵。

因此在網路上要能使產品(服務)擴散,其第一關鍵要點便在於能找到網路的「早期採用者」,他們能迅速的將訊息傳播給許多人,而且具有說服力,能影響他人,病毒行銷的基礎便已奠定。

<未完待續>