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媒體隨著資訊的發展，由過去的大眾媒體（Mass
madia）逐漸的轉變為互動模式溝通，Hoffman＆Novak（1996）使用電腦中介溝通（Computer-Mediated
Communication;CMC）來說明以電腦為媒介的媒體和過去的大眾媒體有何不同。
（一）大眾媒體（Mass media）
一對多的傳播流程，內容可包含動態、靜態的資訊，發送者與接收者間無互動，例如報紙、廣播、電視等。如圖一，在此模式中，發訊者與閱聽者之間並沒有互動的功能存在，發訊者（提供者）只能單向將訊息傳送至閱聽者（收訊者）。這種型式的傳播模式可以達成通知和提醒的功能，但是還是一種單方向的的被動模式，提供資訊的只有企業，顧客只能被動的吸收資訊。如圖一
大眾媒體的傳統一對多行銷傳播模式：（Traditional One-To-Many Marketing
Communications Model for Mass Media）
附註：F＝公司 C＝顧客
資料來源：Hoffman et al.（1996）
人際和電腦中介溝通模式
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