近來看了一些書，多是談如何經營一個網站或電子商務的技巧。我彙整一下近來所學的心得和大家分享。其實都是很平常的東西，但也可以做為反思，這些基本功能，我們的網站做了那些呢?

1.      市場研究：最便宜的市場研究，其實就是觀察別人是如何做的，別人有的我們要不要做，我們有沒有別人沒有的功能或特色呢?

2.      問侯客戶：寄個特別的電子郵件或卡片告之您的客戶，或是網友，和顧客保持連繫，可以提醒他們回來網站看看。

3.      提供FAQ：如果您有銷售產品或者是提供特定服務，一定要有FAQ(經常詢問問題)可以讓消費者自助的獲得解決，不但可以減輕網站，更可以客服壓力提高服務品質。而FAQ需要經常的維護才能滿足消費者的需求。

4.      發行報章：發行電子報或電子雜誌，讓消費者自行訂閱(opt-in mail)，可以定期或不定期的通知顧客，網站新聞或新產品的推薦、促銷活動。當然也可以請其參加產品的發表會或是相關的教育訓練資料。

5.      設立newsgroup：設立一個newsgroup讓消費者和公司可以互相討論，增加網站的向心力和即時性。

6.      設立討論區：討論區和newsgroup是相近的功能，但討論區有不同的呈現方式而且在目前接受度相當高。

7.      內容搜尋：如果網頁的內容十分豐富，消費者到網站之後，反而可能找不到他要的東西，網站內如果有內容搜尋功能，可以讓消費者更方便的找到他要的產品或服務。

8.      設立聊天室：聊天室是即時的服務，可以讓顧各自行聊天討論相關的議題，並且互相討論，顧客將會更願意前來。

9.      簽名檔：網站或公司員工的簽名檔，都應該加入公司的網址或相關訊息，可以提高網站的曝光率或是連結率。

10.  網址曝光：公司的所有文件或視別都應該有網站的網址，如名片、公司簡介、公司車、信封、信紙、產品包裝….都應能傳達公司的網址，讓網址不斷曝光。

和顧客維持良好而長久的關係，是經營網站或是任何生意的基本功夫，上述十點顧客關係維護就佔了一半以上，行銷學常談到開發客戶的成本，是維持顧戶的數倍之高，所以當顧客上門了，千萬要留住他，使他成為長期或終身的客戶，不要失去客戶，否則要花更多的成本去開發新客戶，得不償失。

當然以上十點並不能保證網友不會離您而去，因為這只是基本的功能。要開發或留住客戶的重點，在於能不能滿足顧客的核心需求，也就是網頁的內容，或者應該說是所提供的產品或服務能不能吸引顧客。有了好內容又有好的行銷手法，網路行銷的成功機會就比別人多了。