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四、定案成本
消費者在茫茫網海找到您的網站，又很幸運看到他想買的東西，但他可不一定會買，消費者貨比三家不吃虧的精神，在實體商店會做，上了網路；同樣的也會貨比三家，這一個比價的過程就是「定案成本」。
一般商店在促成銷售時，可採用降價、特價，或口頭的游說勸消費者。「無需再行比價，現在立即購買；可免除奔波之苦，而且比價後也不一定找到比這裏更便宜的產品」，使其感覺再行比價的「定案成本」會過高，不合乎成本。
在網際網路的比價行為，消費只要按一下滑鼠，就可以另開視窗看其他廠商同樣商品價格，開始比價，這樣的比價動作對消費者而言成本是相當低，可以說是接近零。這也是網際網路的特性，和吸引消費者上網採購的因素之一。
定案成本的決策，以消費的眼光而言，在網際網路的花費確實比實體商店，低上許多；也是網路消費比實體消費更具優勢的地方。
但同樣都是網路商店，您如何留住消費者，讓消費不要再到處比價，再決定是否在您的網路商店購買呢？
「忠誠計畫」或者稱為「常客計劃」是留住消費者，常來您網站的好方法。美國航空公司在92 年建立了「A級會員制」，凡註冊成為會員，到美國航空網站，即可進入個人帳戶，查看自己的累積哩程數，可兌換艙、住宿與餐飲招待等資料。會員每次搭乘美國航空公司，都可以累積點數，如果改變航空公司，那累積點數就浪費了，因而不想改變搭乘的航空公司。
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