三、協議成本

當消費者決定要購買產品和服務時，接下來遇見的成本便是協議成本，協議成本的高低要視交易產品的價格而定，如購買大型機器需要訂立合約書，和其他交易條件，可能會有專家進行談判及簽約等成本。交易產品如果是一本書，那協議成本是比較低的，因為大概沒有人會為了二、三百元和店員議價或簽立合約。

在網路購物如，如CD或書籍最常出現的協議成本，是網站在接到消費者訂單後，需要消費者填寫個人基本資料、信用卡號碼、E-mail等資料，再發一封E-mail確認才算完成兩造的協議。

因此網站如何降低消費者Key in資料的數量，讓他用最快速的完成購物手續，是網站所要努力的地方。

亞馬遜書店的one click就是降低消費者「協議成本」的代表作，消費者只要在亞馬遜買過一次書，填寫過個人資料，那以後就不用再重新填寫，在網站上找到要買的產品，只要點一下，就直接放到消費者購物車，依照您上回的協議方式進行交易（如付款方式、送貨地點、送貨方式......）。除非您想要改變個人消費習慣，更改交易方式，要不然將按照您之前的消費行為來進行。

網路上的交易，協議成本並未低於實體交易，所以如何運用更簡便的方式，讓消費者進行購物是相當重要的。如果第一次的購流程過於繁雜，有可能就把消費者嚇走，如果顧客留下來了，但第二次以後的交易，還是跟第一次一樣繁複，那消費者棄你遠走是很正常的。

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