近來台灣的網路公司如雨後春筍般，不斷冒出，每家公司開幕不是請美麗代言人，就是高級政府官員致詞，召開大型記者會，聲勢都十分驚人，媒體也捧場大肆的報導，但網站開幕之際雷聲大，雨點是否真的大可就有待觀察了。

消費者決定到何處購買商品，考慮的因素相當多，其中一個核心的關鍵在於「交易成本」，也就是消費者在決定要購買商品或服務時，會考慮那裡的「交易成本」比較低就到那兒買。

本文嚐試以交易成本的部份觀念，來看網路上的零售商店應如何善用「交易成本」理論來競爭，在這混亂的網路時代中取勝。

交易成本理論是英國學者寇斯在1937年於「公司的本質」一書中所提出，交易成本的產生主要有以下幾項重點。

1、搜尋成本：消費者在購買商品，要花多少成本尋找到所要購買的商品，所產生的成本。

2、資訊成本：消費者要花多少成本，了解要買的產品或服務以及相關品質的成本。

3、協議成本：要達成買賣之間的協議，所產生的成本如電子郵件、傳真......等。

4、確認成本：評估賣方和其他銷售者的售價是否合理或更貴、更便宜的成本。

5、監督成本：為確保產品與服務，是否按照約定來履行的成本。

6、強制成本：消費者要花多少成本，來補救如果未依約履行交易所要花費的成本；如退貨或訴訟的成本。

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