六、強制成本：

強制成本其實是指當雙方的交易，未能按照協議來履行，所需要花費的成本。

現今商品的交易大多是採行可退貨制；如百貨公司等常見的方案是，如果不滿意其商品，七日內憑發票可退貨。當然這其中消費者要承擔退貨到商店時的成本，而且很有可能商店和顧客間對於商品的不適用定義有爭議；如商品瑕疵的歸責問題，這中間所產生的都是強制成本。

在網站上的強制成本，可見的是比實體商店更高，因為網路商店和消費者的實際距離相當遠，如我們向摩奇站買了手機，手機可能有瑕疵要退貨，則需自行到郵局填單郵寄，相當不方便，而且增加許多成本。

在美國就曾有Amazon的客戶，因為所購書籍有瑕疵，因為要退還Amazon過於麻煩將書店拿到邦諾書局退貨，而邦諾書局也接受了。這則事件不知是否為邦諾刻意宣揚，「 到Amazon買書，退貨不方便，到邦諾則四處都有」，因為邦諾是全美最大書局連鎖店，但由此可見純網路書店在強制成本上的弱勢。

傳統的商店在這一方面，是有一定的優勢的，網路商店如何解決呢？和便利商店配合的宅配是可以解決的方案之一；如消費者要退貨，可就近於便利商店或特約店直接退貨，讓消費者不用付擔多餘的運費，同時在時效上也很方便。

另一方面美國的網路號子，也開始設立實體辦公室，處理顧客一些認證服務及特殊需求，也是方法之一，從虛擬世界獲利，再轉戰實體市場。