4、個人化服務：當您在Amazon留下個人資料後，再一次上網到Amazon首頁就會出現Welcome back dean chang (我的名字), we have recommendations for you. Refer a Friend--spread the Amazon word and earn up to £100 in gift certificates (If you're not dean chang, click here) 不錯吧，它不但知道您是誰，而且也推薦您買過類型的書，而且還提供了禮物。另外個人化服務還有Amazon電子報，您可以選擇有興趣的主題，它會定期的寄您想看的書籍相關訊息。

5、方便購買：Amazon提供了多樣的付款方式，包括信用卡和其他不同的方式，讓消費者自己決定如何付費。再則Amazon有一個專利武器One click，只要您在 Amazon買過東西他就會記得您，點一下商品就可以開始消費了，不需要消費者重複key in自己的資料（當然他還是會請您輸入個人emil和密碼確認），浪費消費者的時間。在您完成交易後，它還會發一封email給您，並且告訴您可以隨時上網查書籍的交貨進度。

6、Amazon夥伴：Amazon在98年成立Amazon（Amazon Associates），提供佣金給介紹顧客到Amazon購書的網站。目前Amazon的佣金支付分為三類，佣金為5%至15%，加盟網站在自己網站上置Amazon的書籍搜尋引擎，促使消費者使用，進而產生消費Amazon的夥伴可以分得5-10%的銷售金額，直接介紹書籍而產生的銷售則最高可分得15%。現在全球約有三十萬個網站在協助銷售。

7、禮品中心：顧客在Amazon註冊後，可以建立個人通訊錄，鍵入朋友的資料和個人行事曆等，您可以讓Amazon在朋友生日前寄信提醒您，該送朋友卡片或者送禮物給他，而Amazon也會做生日禮物的建議，當然它又有生意可以做了。

8、快速的配送：e網打盡作者派翠西曾經做過測試，在Amazon、邦諾書店、先登書店買同一本書，結果Amazon最早送到，這是因為Amazon在美國建立了大型的物流倉庫，可以更快速的配送書到指定的地方，形成更有力的銷售競爭力。（我也曾在Amazon買書，採海運方式--因為最便宜，Amazon預計送達時間為三至十二週，結果約在第五週送到，這樣的時間不滿意，但可以接受。）

Amazon是網路書店的經營指標，也可以說是網路商店典範，領先創新，不執著於賣書，不斷開創新商品、新市場。派翠西稱「Amazon將目的網站變成顧客的個人商店，無論顧客要買什麼都可以被滿足」。

台灣網路書店有意逐鹿中原者眾多，而且視野都十分廣大，如新學友soidea以「全球華人文化市集」自許。新絲路書店「知識服務新絲路」，希望以二岸三地的遠距印刷開發大陸市場。博客來願景為「全球華文知識入口」除計劃進軍大陸的簡體版，也準備揮軍銷售北美區域。但大家有了口號和目標，是不是落實了基本的工作呢？在顧客滿意度上如何呢？再回顧一下Amazon的經營模式和技巧，應該能給台灣書店許多啟發吧，同時有意進入網路商店零售市場的廠商，也可以做為學習和經營的參考。